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转转退货商家消失原因

吴亮律师2025-08-02平阳县律师

您在转转平台购物后,若商家在您要求退货时消失,这可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法规定,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利,以及知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家消失不回应退货请求,既是对消费者知情权的侵犯,也可能构成对退货义务的逃避,消费者有权向相关部门投诉或寻求法律途径解决。
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从法律角度,消费者在面对商家消失无法退货时,可通过以下途径寻求救济:一是向消费者协会投诉,请求其协助调解;二是向市场监管部门举报,要求查处商家违法行为;三是保存好相关证据,如购买记录、聊天记录等,向法院提起诉讼,要求商家承担退货责任及赔偿损失。
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面对转转退货时商家消失,消费者可首先尝试联系平台客服,说明情况并要求协助处理。若平台无法提供有效帮助,消费者可收集购买记录、聊天记录等证据,向消费者协会或市场监管部门投诉。必要时,还可通过法律途径,如起诉至法院,要求商家承担退货责任及赔偿损失。

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